Функции Amazon Transcribe
Преимущества Amazon Transcribe
Amazon Transcribe – это сервис автоматического распознавания речи, позволяющий легко добавлять в любые приложения возможности преобразования речи в текст. Функции Transcribe принимают на вход звуковую информацию, создают легко читаемые и хорошо отформатированные расшифровки, позволяют изменять настройки для повышения точности распознавания и фильтровать контент для обеспечения конфиденциальности клиентов.
Прием звуковой информации
Transcribe разработан для обработки прямой трансляции или записи в аудио- или видеоформате с целью создать высококачественную расшифровку для удобства поиска и анализа. Мы также предлагаем отдельные API-интерфейсы, специально настроенные для распознавания звонков от клиентов (Аналитика звонков Amazon Transcribe) и медицинских разговоров (Amazon Transcribe Medical).

Легко читаемые расшифровки
Amazon Transcribe позволяет создавать точные расшифровки, которые легко читать, просматривать и интегрировать в целевые приложения. Мы стараемся, чтобы выходные данные были готовы к передаче в другие автоматизированные действия, например для анализа расшифровок телефонных разговоров, добавления субтитров или поиска по контенту.

Настройки выходных данных
Точность очень важна, и мы предлагаем вам множество возможностей настроить расшифровку с учетом бизнес-потребностей, жаргона или диалекта. Transcribe также предоставляет до 10 альтернативных расшифровок для каждого предложения, чтобы вы могли быстро выбрать наилучший вариант для вашего контента и предметной области. Это полезно для рабочих процессов создания субтитров с участием человека.

Функции для обеспечения безопасности и конфиденциальности пользователей
Защита конфиденциальности и безопасности клиентов крайне важна. При необходимости Transcribe может скрывать или удалять из результатов расшифровки определенные слова, которые считаются конфиденциальными или неприемлемыми для целевой аудитории.

Повышайте производительность контактного центра, получая генеративные сводные данные по звонкам
Автоматически создавайте сводные данные по звонкам с помощью генеративного искусственного интеллекта, чтобы агенты могли уделять больше внимания повышению качества взаимодействия с клиентами, а также повышайте их производительность за счет сокращения действий, выполняемых после звонка. Руководители могут быстро проверить эти сводки, не изучая всю расшифровку, чтобы понять суть и контекст взаимодействия при изучении проблем, возникших у клиента.
