Что такое SIP-транк?

Транк по протоколу установления сеанса (SIP) – это цифровой метод осуществления и приема телефонных звонков и других цифровых коммуникаций через интернет-соединение. Термин транк в SIP-транкинге относится к виртуальным телефонным линиям, которые можно использовать для совершения телефонных звонков через Интернет любому человеку с телефонным номером. SIP-транки не только передают голосовые вызовы, они также могут использоваться для мультимедийной связи, которая сочетает в себе голосовые, видео звонки и службы обмена сообщениями. SIP-транки заменяют аналоговые и ISDN-телефонные линии, при этом во многих странах сейчас планируется прекращение предоставления услуг ISDN.

Какими преимуществами обладает SIP-транк?

SIP-транк подходит для предприятий, которым требуется множество телефонных линий: от индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса до международных компаний со множеством представительств во всем мире. Если вы совершаете много вызовов или считаете, что объем вызовов в дальнейшем возрастет, то SIP-транк может дать вашему предприятию многие преимущества.

Сокращение затрат

Традиционные телефонные линии могут обходиться дорого, особенно если в вашей компании много неиспользуемых линий или если вы регулярно совершаете международные вызовы. Кроме того, предприятия могут нести затраты на оборудование и обслуживание. Плата за SIP-транк обычно взимается за каждый канал, например в зависимости от максимального количества одновременных вызовов, которые вы предположительно будете совершать. Некоторые сервисы предлагают гибкие цены, и вы платите только за то, чем пользуетесь (безлимитный и тарифный планы). Цена на SIP-транк обычно состоит из следующих компонентов.

  1. Плата за настройку
  2. Ежемесячная арендная плата за широкополосную линию
  3. Цена за канал, в которую может входить квота на вызовы
  4. Фактическая стоимость вызова.

Выбор безлимитного или тарифного плана будет зависеть от типа вызовов, которые вы совершаете, например, внутренние или международные. 

Масштабируемость

Если у вас много местоположений, которые используют одного и того же поставщика, то плата за вызовы между этими местоположениями обычно не взимается (вы вносите только ежемесячную плату за линии данных, например за широкополосную линию).Вы можете масштабировать свое подключение к Интернету в соответствии с требуемым максимальным количеством вызовов. Требуемая пропускная способность определяется типом мультимедиа (голосовая связь, видеосвязь, обмен сообщениями) и используемым кодеком. Оптоволоконная широкополосная линия обеспечивает очень высокую пропускную способность, то есть, поддерживает больше одновременных вызовов.

Иногда SIP-транки работают в выделенных сетях данных, особенно на крупных предприятиях. В этом случае поставщик сети предлагает либо соглашение об уровне обслуживания, обеспечивающем минимальную ожидаемую доступность сервиса, либо гарантию качества обслуживания, которая обеспечивает минимальную гарантированную пропускную способность и приоритет маршрутизации, либо предоставляет обе эти возможности.

Это значит, что вы сохраняете контроль над телефонной системой предприятия даже при добавлении внутренних или зарубежных местоположений. Вы можете самостоятельно управлять ресурсами и контролировать их, а не делегировать поставщику услуг добавление новой инфраструктуры или подключений.

Надежность

SIP-транки могут быть надежнее традиционных аналоговых сетей. Во-первых, можно обеспечить отказоустойчивость номеров. Поэтому, если не удается дозвониться по основному номеру, вызов будет переключен на запасной номер, который может быть привязан к другому местоположению. Во-вторых, SIP-транки при маршрутизации вызовов не пользуются фиксированным сквозным маршрутом, в отличие от традиционных телефонных линий. VoIP-вызовы могут следовать к целевому местоположению по различным маршрутам, обходя проблемы или сбои сети, которые препятствовали бы подключению по аналоговой сети. Также можно установить широкополосные линии с разными маршрутами, чтобы обеспечить бесперебойность связи до самого офиса. 

Статистика и аналитика в режиме реального времени

Благодаря тому, что системы SIP-транка работают в облаке, вы получаете доступ к статистике и аналитике данных в режиме реального времени. Вы можете без задержки обращаться к журналам вызовов, чтобы измерять показатели использования и доступности с высокой точностью. Вы можете передать данные сервисам машинного обучения, чтобы пользоваться возможностями бизнес-аналитики. Статистику можно проследить до уровня отдельных пользователей, поэтому вы сможете получить снимок состояния с информацией о взаимодействии каждого сотрудника с текущими или перспективными клиентами. Такой доступ к информации в режиме реального времени помогает вашему предприятию повысить эффективность работы сотрудников и внести улучшения в маркетинг, обслуживание клиентов и продажи. 

Централизованное управление связью

SIP-транк позволяет командам совершать и принимать телефонные вызовы, проводить видеоконференции и обмениваться сообщениями из одного центрального местоположения. Ранее эти сервисы были распределены между несколькими местоположениями, что приводило к понижению эффективности и повышению стоимости связи. Системой связи SIP-транка можно управлять сразу же после настройки. Благодаря унификации системы связи все цифровые коммуникации вашей компании будут интегрированы в одну платформу. 

Качество вызовов

SIP-транки спроектированы таким образом, чтобы обеспечить широкую полосу пропускания для ваших телефонных соединений, что гарантирует высокое качество вызовов. Пока ваша PBX не перегружена, вызовы будут качественными даже в периоды наибольшей занятости. Благодаря прогрессу в сфере искусственного интеллекта теперь у нас есть технология, которая автоматически повышает качество вызовов и исправляет ошибки, такие как эхо и статические помехи. Вам не придется волноваться о том, что будет сброшен вызов или возникнет эхо.

Безопасность

В отличие от более ранних телефонных систем, SIP-транки являются выделенными подключениями для ваших вызовов. В пакет услуг поставщиков SIP входит отслеживание вызовов на предмет необычного поведения, и все неожиданные события моментально помечаются. Стоит поговорить с поставщиками SIP об их специфических протоколах безопасности.

Гибкость

SIP-транки не привязаны к локальной АТС, и поэтому теперь можно иметь местные номера в любом регионе, независимо от вашего физического местонахождения. Также, если вы меняете местоположение офиса, то можете перенести и номера, независимо от места назначения.

Как работает SIP-транк?

Раньше компании пользовались сетями ISDN, или медными линиями, которые физически проводились в помещениях. SIP-транк заменяет эти аналоговые телефонные линии цифровыми. Принцип работы заключается в разбитии вызовов на «цифровые пакеты» и их отправку по сети передачи данных. Ниже описаны различные компоненты системы SIP-транка.

Каналы SIP

Каналы SIP представляют собой цифровую версию традиционной телефонной линии. Каждый канал SIP проводит два вызова одновременно: один исходящий и один входящий. В отличие от физических телефонных линий, новые каналы SIP можно добавлять по необходимости без дополнительной проводки. 

SIP-транки

Несколько линий SIP, обычно больше 20, группируются в SIP-транки. SIP-транк действует как посредник между телефонными соединениями компании и ее поставщиком услуг интернет-телефонии (ITSP). SIP-транк можно представить как виртуальную телефонную линию, которая подключает дом или предприятие к поставщику телефонных услуг. Он обеспечивает входящую и исходящую коммуникацию между корпоративной сетью и множеством других телефонных линий и сетей передачи данных. Например, вы можете подключить PBX к телефонной коммутируемой сети общего пользования (PSTN).

Протокол SIP

Протокол инициации сеанса представляет собой набор правил взаимодействия для установки и завершения соединений передачи данных по Интернету. Он дает возможность проводить сеансы голосовой связи онлайн, чтобы пользователи могли общаться между собой по телефонной линии, видеосвязи или с помощью сервиса обмена сообщениями.

Поставщик SIP

Поставщики SIP – это предприятия, которые предоставляют такие услуги SIP, как голосовые вызовы, видеоконференции и мгновенный обмен сообщениями. Поставщик SIP использует одно или несколько подключений SIP, объединенных в группу и проходящих через локальную АТС компании (PBX). Затем эти линии SIP проходят через SIP-транк, а вызовы и взаимодействие других видов осуществляются по подключению к Интернету. Выбор поставщика SIP зависит от того, какие услуги нужны вашему предприятию. Все поставщики SIP предлагают SIP-транк предприятиям с PBX, но лишь некоторые предоставляют PBX по протоколу Интернета (IP PBX) компаниям, у которых нет системы PBX. Это значит, что предприятия, у которых есть только телефонные подключения, могут начать пользоваться SIP-транком.

В чем разница между SIP и VoIP?

Технологии SIP и VoIP связаны, но не одинаковы. Передача голоса по протоколу Интернета (VoIP) – общепринятый термин, охватывающий все голосовые вызовы, совершенные с использованием подключения к Интернету вместо аналоговых телефонных линий. Это широкое отраслевое понятие, означающее технологию, которая поддерживает голосовые вызовы через Интернет. Поскольку SIP использует для голосовых вызовов технологию VoIP, эта система также поддерживает работу сервисов мультимедиа (видеовызовы, конференции и обмен сообщениями) по своему протоколу. SIP – это более широкое понятие, чем VoIP.

В чем разница между SIP-транком и PRI-транком?

Система Интерфейса первичного уровня (PRI), также известная как PRI-транк, обеспечивает физическое подключение к PSTN вместо виртуального подключения, предлагаемого SIP-транком. PRI использует медный провод для создания до 23 голосовых каналов по модели с коммутацией каналов.

Какие характеристики следует рассмотреть, выбирая сервис SIP-транка?

Различные поставщики SIP предлагают разные уровни качества обслуживания SIP-транка. Ниже описаны некоторые характеристики, на которые следует обратить внимание перед выбором нового поставщика SIP-транка. 

Данные в режиме реального времени

Стоит узнать, какой объем данных предлагает ваш поставщик SIP, и убедиться, что вы сможете просматривать все эти данные в режиме реального времени. Чем больше информации в вашем распоряжении, тем более взвешенные решения вы принимаете. Ведущие поставщики SIP, такие как AWS, предоставляют комплект инструментов для транскрибирования и машинного обучения для извлечения практически применимых аналитических данных из записей.

Безопасность

Важно, чтобы ваш поставщик SIP-транка обеспечивал высокий уровень безопасности и аутентификации. Ведущие поставщики SIP должны быть способны использовать шифрование для защиты ваших телефонных вызовов и других цифровых сервисов.

Управление номерами

Если вы меняете поставщика, то у вам нужна возможность портирования всех имеющихся телефонных номеров, а также добавления новых подключений и номеров из центральной платформы.

Метрики вызовов

Перед подключением к новому поставщику SIP важно узнать, какая информация о вызовах будет доступна. Многие поставщики SIP-транка будут предоставлять информацию о проценте выполненных вызовов и качестве голоса.

Обеспечение совместимости

Многие поставщики предлагают услуги, параметры которых можно настраивать в соответствии с потребностями бизнеса. Перед выбором поставщика SIP убедитесь, что вы знаете, насколько услуги поддаются настройке. Ваш поставщик SIP должен предлагать услуги видеоконференций, мгновенного обмена сообщениями и другие нужные вам возможности связи.

Как AWS может помочь в реализации вашего SIP-транка?

Вы можете присоединиться к тысячам других предприятий, использующих SIP-транк, с помощью SDK для Amazon Chime. Клиенты AWS используют SDK для Amazon Chime для маршрутизации телефонных вызовов между множеством колл-центров в зависимости от намерения, номера клиента и других контекстных данных. 

SDK для Amazon Chime предоставляет множество функций, например позволяет лучше разобраться в сеансах связи с помощью функций машинного обучения AWS. Также вы сможете быстро создавать инновации с помощью компонентов AWS для связи, благодаря чему у ваших сотрудников освободится время на повышение качества обслуживания. 

Ниже перечислены некоторые новые возможности.

  • Запись и аналитика вызовов
  • Сеансы телефонной связи через прокси-соединение
  • Управление телефонными номерами и их портирование
  • Статистика работоспособности вызовов
  • Безопасность и аутентификация
  • Качество и надежность
  • Экономичный доступ к сети
  • Машинное обучение в применении к аналитике вызовов
  • Сервисы транскрибирования естественного языка
  • Возможности видеосвязи

Начните использовать SIP-транк с помощью SDK для Amazon Chime уже сегодня, создав бесплатный аккаунт AWS!

SIP-транк AWS: дальнейшие шаги

Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS. 

Регистрация 
Начните разработку в консоли

Начните разработку в Консоли управления AWS.

Вход