고객의 문제를 파악하는 가장 좋은 방법은 인터뷰를 하거나 고객의 요구 사항을 거꾸로 살펴보는 것입니다. 그것은 고객에게 무엇이 중요한지, 무엇이 고객의 의사 결정을 좌우하는지 알아내고, 고객이 집착하는 것을 이해하는 것을 의미합니다.