Amazon Connect เปิดตัวการสับเปลี่ยนกะเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ
Amazon Connect รองรับการสับเปลี่ยนกะของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติแล้วตอนนี้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถบริหารจัดการตารางเวลาได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมถึงรับรองว่าเจ้าหน้าที่จะได้รับลำดับกะตามที่ธุรกิจกำหนด
การสับเปลี่ยนกะอัตโนมัติจะย่นระยะเวลาในกระบวนการกำหนดตารางเวลารายสัปดาห์ของผู้จัดการศูนย์ติดต่อ โดยช่วยให้ไม่จำเป็นต้องย้ายเจ้าหน้าที่ไปมาระหว่างกะต่าง ๆ ด้วยตนเอง เมื่อใช้การสับเปลี่ยนกะ ผู้จัดการศูนย์ติดต่อจะสามารถสร้างรูปแบบของกะที่เจ้าหน้าที่จะสลับสับเปลี่ยนกันซ้ำ ๆ ได้ (เช่น กะเช้า กะบ่าย กะกลางคืน) และสามารถกำหนดจำนวนสัปดาห์ที่ควรกำหนดให้กับแต่ละกะก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้กะถัดไปในวงจรการสับเปลี่ยน โดยจะมีการนำรูปแบบการสับเปลี่ยนกะเหล่านี้ไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อสร้างตารางเวลาใหม่ขึ้นมา ผู้จัดการศูนย์ติดต่อจึงไม่จำเป็นต้องกำหนดกะให้แก่กลุ่มเจ้าหน้าที่ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ผู้จัดการศูนย์ติดต่อยังสามารถอัปโหลดและดาวน์โหลดข้อมูลการกำหนดการสับเปลี่ยนกะและโปรไฟล์กะได้ทีละหลายรายการ ด้วยเหตุนี้จึงสามารถตั้งค่าและอัปเดตการสับเปลี่ยนกะให้กับเจ้าหน้าที่หลายพันคนได้ง่าย ๆ
ฟีเจอร์นี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใดและสามารถใช้งานได้ในทุก AWS Region ที่สามารถใช้การกำหนดตารางเวลาเจ้าหน้าที่ Amazon Connect ได้ หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการกำหนดตารางเวลาเจ้าหน้าที่ Amazon Connect ให้คลิกที่นี่