Amazon Connect เปิดตัวผู้ช่วย AI สำหรับเซ็กเมนต์ลูกค้าและแคมเปญตามตัวกระตุ้น
ตอนนี้ Amazon Connect นำเสนอความสามารถใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเชิงรุกในลักษณะส่วนบุคคล ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสร้างเซ็กเมนต์ลูกค้าโดยใช้พร้อมท์และขับเคลื่อนแคมเปญตามตัวกระตุ้น เพื่อส่งมอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและถูกกาลเทศะไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
ใช้ผู้ช่วย AI ในเซ็กเมนต์ใหม่ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้การสืบค้นข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ และรับคำแนะนำตามแนวโน้มในข้อมูลลูกค้า ระบุเซ็กเมนต์ต่าง ๆ เช่น ลูกค้าที่มีกรณีขอการสนับสนุนเพิ่มขึ้นในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา หรือผู้ที่มีการซื้อลดลงในช่วงเดือนที่ผ่านมา โดยใช้พร้อมท์ที่ใช้งานง่าย ใช้แคมเปญตามตัวกระตุ้นใหม่โดยอิงตามเหตุการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect เพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารถึงลูกค้าในเชิงรุกด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและถูกกาลเทศะผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ตอบสนองทันทีต่อพฤติกรรมต่าง ๆ เช่น รถเข็นช้อปปิ้งที่ปล่อยทิ้งไว้หรือการเข้าชมหน้าความช่วยเหลือหน้าใดหน้าหนึ่งบ่อยครั้ง
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect จะคิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งานจริงในแต่ละวันสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้งาน แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าที่ประมวลผล และการใช้ช่องทางที่เกี่ยวข้อง ฟีเจอร์ทั้งสองของ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ในเซ็กเมนต์ยังพร้อมให้ใช้งานใน AWS Region เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และเอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) พร้อมกับมีแคมเปญตามตัวกระตุ้นให้บริการด้วยใน AWS Region แอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บของเราสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าและแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า