Amazon Connect เปิดตัวเกณฑ์ใหม่ๆ เพื่อเลือกผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติสำหรับการประเมินประสิทธิภาพ
Amazon Connect ช่วยให้ผู้จัดการมีเกณฑ์ใหม่ๆ ในขณะที่ตั้งค่าการประเมินอัตโนมัติ ซึ่งทำให้สามารถระบุผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับการประเมินได้ง่ายขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อกรอกลงในแบบฟอร์มการประเมินโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่า ผู้ที่ติดต่อเข้ามาที่ไม่มีปัญหาการเชื่อมต่อ (ซึ่งจัดการโดยเจ้าหน้าที่ในแผนกที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ) ควรได้รับการประเมินโดยอัตโนมัติโดยใช้แบบฟอร์มการประเมินแบบเฉพาะ นอกจากนี้ ผู้จัดการยังใช้เกณฑ์เมตริกใหม่ๆ เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงการโทรของเจ้าหน้าที่ ประสิทธิภาพในการจัดการผู้ติดต่อ และความสามารถในการได้ยิน เพื่อกรอกแบบฟอร์มที่เลือกโดยอัตโนมัติ
ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานแล้วในทุกภูมิภาคที่ Amazon Connect เปิดให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา