Amazon Connect ได้เพิ่มเมตริกสำหรับติดตามการทำแบบประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยผู้จัดการ
Amazon Connect ได้เพิ่มเมตริกสำหรับวัดผลการทำแบบประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยให้ผู้จัดการทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้การประเมินผลมีความสม่ำเสมอมากขึ้น ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ว่า มีการทำแบบประเมินให้กับเจ้าหน้าที่ครบตามจำนวนที่กำหนดหรือไม่ เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายภายใน (เช่น ต้องประเมินเจ้าหน้าที่แต่ละคนอย่างน้อย 5 ครั้งต่อเดือน) รวมถึงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และข้อตกลงกับสหภาพแรงงาน นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถวิเคราะห์รูปแบบคะแนนการประเมินของผู้จัดการแต่ละคน เพื่อค้นหาโอกาสในการพัฒนาความสม่ำเสมอและความแม่นยำของการประเมิน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถดูได้แบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ใน Connect UI และ API
ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานแล้วในทุกภูมิภาคที่ Amazon Connect เปิดให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา