การเปลี่ยนแปลง AWS Support: การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วยความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่คุณไว้วางใจ
AWS Support ประกาศการเปลี่ยนแปลงพอร์ตโฟลิโอการซัพพอร์ต โดยการแบ่งออกเป็นสามแผนที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์อย่างชาญฉลาด ได้แก่ Business Support+, Enterprise Support และ Unified Operations แต่ละแผนจะผสานรวมความรวดเร็วและความแม่นยำของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของวิศวกร AWS แต่ละแผนที่ได้รับการยกระดับสร้างต่อยอดจากแผนก่อนหน้านี้ด้วยการเพิ่มเวลาโต้ตอบให้เร็วขึ้น คำแนะนำเชิงรุก และการใช้งานที่ชาญฉลาดขึ้น ผลลัพธ์: ภาระทางวิศวกรรมลดลง ความเสถียรและความยืดหยุ่นที่แข็งแกร่งขึ้น และการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ที่คล่องตัว
Business Support+ มอบความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเข้าใจบริบทของคุณ ด้วยการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญ AWS สำหรับปัญหาขั้นวิกฤติภายใน 30 นาที ซึ่งเร็วกว่าแผนปัจจุบันถึงสองเท่า Enterprise Support สร้างต่อยอดจากแผนนี้พร้อมด้วยผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค (TAM) ที่ได้รับการแต่งตั้ง ที่จะผสานรวมข้อมูลเชิงลึกจาก AI ช่วยสร้างเข้ากับการตัดสินของมนุษย์เพื่อมอบคำแนะนำในการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับความยืดหยุ่น ค่าใช้จ่าย และประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังรวมถึงการตอบสนองต่ออุบัติการณ์ด้านความปลอดภัยของ AWS โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งลูกค้าสามารถเปิดใช้งานเพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือนความปลอดภัยและการคัดกรองโดยอัตโนมัติ Unified Operation ซึ่งเป็นแผนสูงสุด ได้รับการออกแบบมาสำหรับเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อภารกิจ โดยการนำเสนอทีมงานสากลที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการมอบหมายซึ่งมอบคำวิจารณ์ด้านสถาปัตยกรรม การทดสอบตามคำแนะนำ การเพิ่มประสิทธิภาพเชิงรุก และเวลาตอบสนองตามบริบทเฉพาะในห้านาทีสำหรับอุบัติการณ์ขั้นวิกฤติ ลูกค้าที่ใช้ AWS DevOps Agent (พรีวิว) สามารถมีส่วนร่วมกับ AWS Support ในคลิกเดียวได้จากการสอบสวนเมื่อจำเป็น ทำให้ผู้เชี่ยวชาญของ AWS ได้รับบริบททันทีเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น AWS DevOps Agent คือ Agent ตระเวนชายแดนที่แก้ไขปัญหาและป้องกันอุบัติการณ์ในเชิงรุก ปรับปรุงความเสถียรและประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันใน AWS, มัลติคลาวด์, และสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดอย่างต่อเนื่อง
Business Support+, Enterprise Support, และ Unified Operations มีให้บริการใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่ง ลูกค้าที่มีอยู่สามารถดำเนินงานตามแผนปัจจุบันของตนต่อไปหรือสำรวจข้อเสนอใหม่ ๆ เพื่อรับประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น หากต้องการดูว่า AWS จะผสานรวมความชาญฉลาดของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อเปลี่ยนการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ของคุณได้อย่างไร โปรดดูที่หน้าผลิตภัณฑ์ AWS Support