Amazon Connect Agent Workspace

Amazon Connect Agent Workspace เป็นแอปพลิเคชันเดียวที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีข้อมูลลูกค้าและคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มทำงานได้เร็วขึ้น แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมักจะต้องใช้แอปพลิเคชันแยกต่างหากจํานวนมากเพื่อจัดการแม้แต่การโต้ตอบกับลูกค้าเพียงครั้งเดียว ซึ่งทำให้ใช้เวลาในการจัดการมากขึ้นและทําให้ลูกค้าหงุดหงิด เจ้าหน้าที่ Amazon Connect
พื้นที่ทำงานจะรวมประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดของคุณเอาไว้ รวมถึง Amazon Q ใน Connect และแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่คุณใช้อยู่แล้วไว้ในหน้าจอเดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect  

ถาม: เจ้าหน้าที่ของฉันจะใช้ Agent Workspace ได้อย่างไร
เจ้าหน้าที่สามารถเข้าสู่ระบบ Agent Workspace ได้โดยใช้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบเดียวกับ Amazon Connect เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดได้ทันที (เช่น แผงควบคุมการเชื่อมต่อ โปรไฟล์ลูกค้า กรณี และ ID เสียง) เมื่อมีการโทร แชท ข้อความ หรืองานเข้ามา ฟีเจอร์ใด ๆ ที่เปิดใช้งานอยู่จะแสดงมุมมองที่เกี่ยวข้องตามบริบทโดยอัตโนมัติ เช่น ใครเป็นลูกค้า ปัญหาของพวกเขาคืออะไร และวิธีแก้ไขปัญหานั้น ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ค่าเริ่มต้นอินสแตนซ์ Amazon Connect ทั้งหมดจะมาพร้อมกับ Agent Workspace ที่เปิดใช้งานแล้ว เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ในการเข้าสู่ระบบ ให้ดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ

ถาม: ฉันจะผสานแอปพลิเคชันประเภทใดรวมกับ Agent Workspace ได้บ้าง
หากต้องการสร้างพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณไปพร้อมๆ กับการรองรับกรณีการใช้งานเฉพาะของบริษัท คุณสามารถผสานรวมแอปพลิเคชันที่ทำเองและที่ผู้ขายสร้างขึ้นได้ เช่น พอร์ทัลกรมธรรม์ประกันภัยแบบกำหนดเอง หรือตัวติดตามคำสั่งซื้อของ FedEx โดยใช้การเริ่มต้นใช้งานแบบบริการตนเองหรือ Connect API คุณสามารถสร้างและฝังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่มีรูปลักษณ์และการใช้งานสอดคล้องกับพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดายโดยใช้องค์ประกอบของ Cloudscape Design System หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีในการผสานรวมหรือสร้างแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม โปรดไปที่คู่มือนักพัฒนา

ถาม: Agent Workspace ของ Amazon Connect และแผงควบคุมการเชื่อมต่อมีความแตกต่างกันอย่างไร
Agent Workspace เป็นเว็บแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงแผงควบคุมการเชื่อมต่อ (CCP), คำแนะนำ, โปรไฟล์ลูกค้า, กรณี และ Amazon Q in Connect ได้ โดยเข้าถึงได้จาก: https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/ ผู้ใช้ Agent Workspace จะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ ความสามารถ และการอัปเดตล่าสุดได้โดยอัตโนมัติ CCP เป็นเว็บแอปพลิเคชันที่ตัวแทนศูนย์ติดต่อใช้เพื่อจัดการการโทร การแชท และงาน ซึ่งเข้าถึงได้จาก: https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/ ลูกค้าใช้ CCP ภายในพื้นที่ทำงาน (นำทางไปยัง /agent-app-v2) เป็นเว็บแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน (นำทางไปยัง /ccp-v2) หรือโดยการฝังลงในแอปของตนเอง (ใช้ StreamsJS)

ถาม: ฉันจะจัดทำคู่มือแบบทีละขั้นตอนได้อย่างไร
คุณต้องสร้างขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองและคู่มือแบบทีละขั้นตอนสำหรับ Agent Workspace และลูกค้าปลายทางผ่านการแชท โดยใช้อินเตอร์เฟซ Amazon Connect แบบลากแล้ววางโดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ

ถาม: คู่มือแบบทีละขั้นตอนที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกใช้และแสดงให้แก่เจ้าหน้าที่ของคุณเมื่อใด
ในโฟลว์การติดต่อของคุณ คุณกำหนดได้ว่าจะแสดงคู่มือใดให้แก่เจ้าหน้าที่ที่อยู่ในสถานการณ์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงคู่มือ A ให้กับเจ้าหน้าที่ทุกครั้งที่มีผู้ติดต่อเข้ามาทางคิว A หรือคุณสามารถแสดงคู่มือที่เจาะจงโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลอินพุต IVR ที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งการกำหนดค่าตามความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

สำหรับความพร้อมใช้งานในรีเจี้ยนล่าสุด โปรดดูความพร้อมใช้งานฟีเจอร์ Amazon Connect ตามรีเจี้ยน