Amazon Connect Tanıtımı
Amazon Web Services'ın bu yeni hizmeti, milyonlarca müşteri görüşmesini desteklemek için dünyanın dört bir yanındaki Amazon müşteri hizmetleri iş ortakları tarafından kullanılan aynı iletişim merkezi teknolojisini temel alır. Amazon Connect ile bulut tabanlı bir iletişim merkezi oluşturmak, AWS Yönetim Konsolu'nda birkaç tıklama kadar kolaydır ve temsilciler dakikalar içinde çağrı almaya başlayabilir.
Amazon Connect'teki self servis grafiksel arabirim, teknik olmayan kullanıcıların özel bir beceri gerekmeden iletişim akışları tasarlamasını, temsilcileri yönetmesini ve performans ölçümlerini izlemesini kolaylaştırır. Hizmet ayrıca, Amazon Redshift gibi AWS hizmetlerinden Amazon Connect tarafından alınan bilgilere veya CRM veya analiz çözümleri gibi üçüncü taraf sistemlerden alınan bilgilere dayalı olarak arayan deneyimini uyarlayan iletişim akışları tasarlamayı mümkün kılar. Amazon Alexa'ya güç veren otomatik konuşma tanıma (ASR) teknolojisine ve doğal dil anlamaya (NLU) sahip bir yapay zeka hizmeti olan Amazon Lex'i kullanarak da doğal dil iletişim akışları oluşturabilirsiniz.
Amazon Connect, Amazon S3 ile aramaları kaydedebilmeniz, Amazon Redshift veya harici bir veri ambarı çözümüne iletişim merkezi ölçümlerini aktarırken Amazon Kinesis kullanabilmeniz, veri görselleştirme ve analiz için Amazon QuickSight kullanabilmeniz ve temsilcilerin Amazon Connect'e kendi kurumsal kimlikleriyle giriş yaparken AWS Dizin Hizmeti'ni kullanmalarına olanak tanıyabilmeniz için geniş bir AWS araç ve altyapı yelpazesiyle entegre oluyor. Amazon Connect ayrıca önde gelen CRM, İş Gücü Yönetimi, Analiz ve Yardım Masası teklifleriyle de entegre olur, böylece Amazon Connect temsilci deneyimini temsilcilerinizin halihazırda kullandığı uygulamaya katıştırabilirsiniz.
Amazon Connect ile yönetilecek bir altyapı, peşin ödeme veya uzun vadeli taahhüt söz konusu değildir; ilişkili telefon hizmetlerine ek olarak Amazon Connect kullanımı için dakika başına ödeme yaparsınız. AWS Ücretsiz Kullanım Katmanı kapsamında Amazon Connect'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.
Amazon Connect, Amerika Birleşik Devletleri'nde ve Avrupa'daki 18 ülkede doğrudan gelen çağrı (DID) numaraları ve ücretsiz numaralar sunar.
Amazon Connect'i kullanmaya başlamak için https://aws.amazon.com/connect adresini ziyaret edin.