Amazon Connect Contact Lens artık temsilci performans değerlendirmelerini otomatikleştirmenin yeni yollarını destekliyor
Artık bir performans değerlendirme sorusunu konuşmaya dayalı bilgilere (örneğin, algılanan arama nedeni vb.) göre otomatik olarak uygulanamaz şeklinde işaretleyebilir ve artık değerlendirme formundaki soruların yanıtlarını otomatik olarak doldurmak için ek iletişim ölçümlerini (örneğin, en uzun bekletme süresi, bekletme sayısı, bekletmeler de dahil temsilci etkileşimi süresi) kullanabilirsiniz. Bu lansmanla yalnızca geçerli değerlendirme sorularını belirli koşullar altında otomatik olarak tamamlayabilirsiniz. Örneğin, bir temsilcinin yalnızca hesap açmak için arayan müşterilere yeni hesap avantajlarını ve fiyatlandırmasını açıklayıp açıklamadığını kontrol edebilirsiniz. Ek olarak, temsilcinin müşterinin sorununu verimli bir şekilde çözüp çözemediğini (örneğin, müşterinin sorununu 10 dakika içinde çözüp çözmediğini) ve müşteriyi tekrar tekrar beklemeye alıp almadığını otomatik olarak değerlendirebilirsiniz.
Bu özellik, Contact Lens performans değerlendirmelerinin mevcut olduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin. Contact Lens fiyatlandırması hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamıza gidin.