Amazon Connect, birleşik müşteri görünümleri için profil gezginini kullanıma sundu
Amazon Connect Müşteri Profilleri artık kuruluşların Amazon Connect Müşteri Profilleri'nin birleşik, özelleştirilmiş bir görünümüne erişmesini sağlayan yeni bir özellik olan profil gezgini sunuyor. Bu sezgisel arayüz, müşteri bilgilerine, etkileşim geçmişine ve yapay zeka destekli öngörülere gerçek zamanlı kullanıcı erişimi sağlayarak mevcut Amazon Connect Müşteri Profilleri hizmetini geliştirerek kuruluşların tüm temas noktalarında müşterilerini daha iyi anlamalarını ve onlarla etkileşim kurmalarını sağlar.
Profil gezgini ile kullanıcılar, e-posta, telefon numarası veya rezervasyon referansları gibi birden fazla tanımlayıcıyı aynı anda kullanarak son müşterileri gerçek zamanlı sonuçlarla arayabilir ve bulabilir. Müşteri hizmetleri ekipleri, demografik veriler, iletişim geçmişi, davranış kalıpları ve segment üyeliği dahil olmak üzere özel ihtiyaçları için en alakalı bilgileri vurgulamak üzere görünümlerini özelleştirebilir. Profil gezgini ayrıca, önemli kalıpları vurgulayan ve kişiselleştirilmiş davranışsal öngörüler sunan yapay zeka tarafından oluşturulan müşteri özetleri sağlayarak kuruluşların müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve sadakati artırmak için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
Profil gezgini, e-posta ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Tokyo), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yapay zeka özeti şu anda Afrika'da (Cape Town) mevcut değildir.
Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Müşteri Profilleri web sayfasını ziyaret edin veya Amazon Connect Müşteri Profilleri profil gezgini belgeleri sayfasına bakın.