Amazon Connect Contact Lens artık 7 ek dilde hassas veri redaksiyonu sağlıyor
Amazon Connect Contact Lens artık Fransızca (Fransa, Kanada), Portekizce (Portekiz, Brezilya), İtalyanca, Almanca ve İspanyolca (İspanya) dillerinde sesli ve yazılı sohbet analizlerinden hassas verilerin redaksiyonunu sağlıyor. Hassas verilerin otomatik redaksiyonu, konuşma transkriptlerinden ve ses dosyalarından kimliği tanımlayabilecek bilgiler (PII), finansal hesap numaraları ve PIN'ler ile İnternet erişim bilgileri (URL'ler, kullanıcı adları, şifreler) kaldırarak müşterilerinizin gizliliğini korumaya yardımcı olur. Seçilen veya tüm hassas veri varlıklarının redaksiyonunu seçebilir ve bunların, düzenlenen bilginin türünü belirtmek için genel bir yer tutucu (ör. [PII]) veya varlığa özgü bir yer tutucu (ör. [AD]) ile değiştirilip değiştirilmeyeceğini belirleyebilirsiniz.
Amazon Connect, iletişim merkezi müşterilerinize ve kullanıcılarınıza kesintisiz bir deneyim sunan, yapay zeka destekli bir uygulamadır. Contact Lens, daha iyi bir genel müşteri deneyimi için iletişim kalitesini ve temsilci performansını izlemenizi, ölçmenizi ve sürekli olarak iyileştirmenizi sağlayan konuşma analizi sağlar.
Hassas verilerin redaksiyonu, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde mevcuttur. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklar listesine bakın: