Amazon Connect giden kampanyalar, daha fazla temsilci kontrolü için arama ön izlemeyi destekler
Amazon Connect giden kampanyalar artık temsilcilere arama yapmadan önce müşteri hakkında daha fazla bilgi sağlayan bir arama ön izleme modu sunuyor. Temsilciler; isim, hesap bakiyesi ve önceki etkileşimler gibi önemli müşteri bilgilerini görerek arama yapmak için doğru zamanı seçebilir. Kampanya yöneticileri, temsilci davranışlarına, kampanya sonuçlarına ve müşteri etkileşim eğilimlerine görünürlük getiren yeni panolar aracılığıyla ön izleme ayarlarını özelleştirebilir ve performansı izleyebilir.
Temsilciler uygun bağlam olmadan etkileşimleri kişiselleştirmekte zorlanır, bu da müşteri etkileşimini azaltır ve daha kötü deneyimlere sebep olur. Ayrıca, işletmeler müşteri temsilci iletişimindeki gecikmeler nedeniyle ABD Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası (TCPA) veya Birleşik Krallık İletişim Ofisi (OFCOM) gibi yasalar uyarınca ağır cezalarla karşı karşıya kalabilirler.
Arama ön izlemesiyle kampanya yöneticileri inceleme süre sınırları tanımlayabilir ver isteğe bağlı olarak kampanyalardan kontak kaldırmayı etkinleştirebilir. Temsilciler ön izleme sırasında müşteri verisiyle birlikte bir geri sayım sayacı görür ve istedikleri zaman arama başlatabilir. Ortalama ön izleme süresi veya atık hacmi gibi analitikler performans düzenlerini ortaya çıkarır. Bu, yöneticilerin stratejiyi optimize etmelerine ve ekiplere etkili bir şekilde rehberlik yapmalarına olanak tanır. Şirketler arama yapmadan önce temsilciyi rezerve ederek hem düzenlemelerle uyumluluğu sağlayabilir hem de giden aramalara hassasiyet getirebilirler. Bu, müşteri bağlantısını ve operasyon kontrolünü iyileştirir.
Şirketler Amazon Connect giden kampanyalarla kampanya işleme ve kanal kullanımı için kullandıkça ödeme yapar. Arama ön izleme; ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) bölgelerinde kullanılabilir.
Önizleme aramayı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sayfamızı ziyaret edin.