Amazon Connect artık ses ve sohbet botları için konuşma analizi sağlıyor
Amazon Connect artık ses ve dijital kanallardaki son müşteri self servis etkileşimlerine konuşma analizi sağlayarak müşterilerinizin self servis deneyimlerini daha iyi anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı oluyor. Buna PSTN/telefon, uygulama içi ve web arama, web ve mobil sohbet, SMS, WhatsApp Business mesajlaşma ve Apple Messages for Business dahildir.
Connect, bu lansmanla artık hem insan-temsilci etkileşimleri hem de son müşteri self servis etkileşimlerinde zengin konuşma analizi sağlıyor. Artık müşteri duyarlılığı dahil olmak üzere otomatik self servis etkileşimlerinin kalitesini otomatik olarak analiz edebilir, hassas verileri düzenleyebilir, en iyi kontak yollarını ve temalarını keşfedebilir, uyumluluk risklerini belirleyebilir ve özelleştirilmesi kolay panolarla iyileştirilmesi gereken alanları proaktif olarak belirleyebilirsiniz. Connect'in konuşma analizi, etkileşimleri müşteri davranışına, anahtar kelimelere, duyarlılığa veya faturalandırma sorguları ve temsilci lead ekibine aktarma talepleri gibi sorun türlerine göre kategorize etmek için anlamsal eşleştirme kurallarını kullanmanıza da olanak tanır.
Amazon Connect, iletişim merkezi müşterilerinize, temsilcilerinize ve süpervizörlerinize kesintisiz bir deneyim sunan, yapay zeka destekli bir uygulamadır. Amazon Connect ve konuşma analizi özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara bakın:
- Amazon Connect web sitesi ve fiyatlandırması
- Yönetici Kılavuzu'ndaki konuşma analizi
- Desteklenen diller ve Bölgeler