Amazon Connect artık iş dünyasındaki kullanıcıların iletişim merkezi yapılandırmalarını gerçek zamanlı olarak ayarlamak için özel kullanıcı arabirimleri oluşturmasına olanak tanıyor
Amazon Connect, artık teknik kaynaklara ihtiyaç duymadan iş kullanıcılarına günlük iletişim merkezi operasyonları üzerinde daha fazla denetim sağlıyor. İş dünyasından kullanıcılar; kuyrukları, yönlendirme davranışını ve müşteri deneyimi ayarlarını gerçek zamanlı olarak düzenleyen müşteri kullanıcı arabirimi oluşturma özellikleri sayesinde, kurumsal düzeyde yönetişim ve güvenliği korurken değişen koşullara anında yanıt verebilir. Örneğin, hava koşullarının bozulması durumunda bir hava yolu iletişim merkezi operasyon müdürü, teknik ekibin müdahalesi olmadan, birkaç dakika içinde temsilcileri yeniden rezervasyon kuyruklarına kaydırabilir, mesai sonrası rotaları güncelleyebilir ve IVR istemlerini yenileyen ve müşteri bildirimlerini tetikleyen önceden onaylanmış bir protokolü etkinleştirebilir. Bu durum, bekleme sürelerini azaltır, temsilcilerin verimliliğini artırır ve yoğun talep anlarında müşteri deneyimini iyileştirir.
İletişim merkezi yöneticileri, iletişim akışlarını doğrudan yönlendiren veri tablolarında kuyruk atamaları, çalışma saatleri, beceri eşlemeleri ve üst birime iletme kuralları gibi önemli iş yapılandırmalarını belirleyerek işe başlayabilir. Kılavuzlar, persona tabanlı çalışma alanları içindeki her bir iş kullanıcısı için role özgü eylemleri ortaya çıkarmak üzere yapılandırılabilir. Bu güncellemeler bir araya geldiğinde, BT'ye bağımlı olmadan iletişim merkezi operasyonlarını hızlı, tutarlı ve güvenli tutan, iş odaklı bir işletim modeli sağlar.
Yeni yetenekler, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.