Amazon Connect artık yapay zeka temsilcileri için geliştirilmiş analiz ve izleme özellikleri sunuyor
Amazon Connect artık self servis ve temsilci yardımı deneyimlerinde yapay zeka temsilcileri için analiz ve izleme özellikleri sunuyor. Bu lansmanla birlikte, yapay zeka temsilcisi liderliğindeki etkileşimlerin sayısı, devretme oranları, konuşma dönüşleri ve ortalama işlem süresi gibi önemli ölçümleri paylaşan, özelleştirilmesi kolay panolar aracılığıyla yapay zeka temsilcisi performansını ve müşteri sonuçlarını ölçebilir ve sürekli olarak iyileştirebilirsiniz. Ayrıca, farklı sürümlerdeki yapay zeka temsilcilerinin performansını karşılaştırarak en uygun yapılandırmaları belirleyebilir ve öngörüleri inceleyerek yapay zeka temsilcilerinin hangi alanlarda iyi performans gösterdiğini ve hangi alanlarda iyileştirme gerektiğini anlayabilirsiniz. Ayrıca bu lansmanla birlikte, self servis kontaklar düşük duygu puanı olan gerçek temsilcilere aktarıldığında uyarı gönderme gibi otomatik eylemleri tetikleyecek kurallar yapılandırabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca API'ler aracılığıyla istek ve yanıt yüklerinin yanı sıra araç çağrıları gibi ayrıntılı bilgiler içeren yapay zeka temsilcisi izleri sağlar. Bu sayede, yapay zeka temsilcilerinin eylemlerini ve karar verme süreçlerini kolayca anlayabilir ve sorunları daha hızlı çözebilirsiniz.
Bu özellikler, Amazon Connect yapay zeka temsilcilerinin sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yapay zeka temsilcisi analizleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.