Amazon Connect giden kampanyaları, cevaplanmamış aramalar için çalma süresi yapılandırmasını destekliyor
Amazon Connect giden kampanyaları artık kampanya yöneticilerine, bir aramayı “cevaplanmamış” olarak işaretlemeden ve bir sonraki kişiye geçmeden önce sesli aramaların ne kadar süreyle çalması gerektiğini (15 ila 60 saniye aralığında) yapılandırma olanağı sunuyor. Her kontak, hassas raporlama ve izlenebilirlik için çaldırmanın ne zaman başladığını ve bittiğini de kaydeder.
Çalma süresi sabit olduğunda, işletmeler arama verimliliği ve müşteri erişimini dengelede zorluk yaşar. Çok kısa çalan aramalar, yanıtlaması daha uzun süren müşterileri kaçırabilirken, aşırı çaldırma süreleriyse genel kampanya hızını geciktirebilir. Bu kontrol eksikliği, tutarsız temas oranlarına ve düşük temsilci verimliliğine yol açar.
Kampanya yöneticileri yapılandırılabilir çalma süresi sayesinde her kampanya hedef kitlesi için arama davranışını ayarlayabilir, her aramanın tam olarak ne kadar çaldığını görmek için analizi kullanabilir ve bağlantıların nerede kaçırıldığını anlayabilir. Bu görünürlük, kalıpları belirlemeye, arama stratejilerini iyileştirmeye ve kampanyanın etkisini sürekli artırmaya yardımcı olur.
Şirketler Amazon Connect giden kampanyalarla kampanya işleme ve kanal kullanımı için kullandıkça ödeme yapar. Bu içerik; ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) bölgelerinde kullanılabilir.
Kampanyalar için çalma süresi yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sayfamızı ziyaret edin.