Amazon Connect artık temsilci ekranı kayıt durum takibi sağlıyor
Amazon Connect artık müşterilere Amazon EventBridge kullanarak CloudWatch'ta temsilci ekran kayıtlarının durumunu neredeyse gerçek zamanlı olarak görüntüleme olanağı sunuyor. Ekran kaydı ile, yalnızca müşteri aramalarını dinleyerek veya sohbet transkriptlerini inceleyerek değil, aynı zamanda temsilciyi kontak yönetiminde izleyerek (örneğin, sesli arama, sohbet ve görev) temsilcinin yardıma ihtiyacı olabileceği alanları (örneğin, iş süreçlerine uymama) belirleyebilirsiniz. Müşteriler Amazon EventBridge'i kullanarak başarı/hata, açıklamalı hata kodları, yüklü istemci sürümü, temsilci web tarayıcısı sürümü, temsilci işletim sistemi, ekran kaydının başlangıç ve bitiş zamanları dahil olmak üzere her bir temsilci ekran kaydının durumunu görebilir.
Müşteriler Amazon EventBridge etkinlik veri yolundaki Ekran Kaydı Durumu Değiştirildi olay türüne abone olarak Amazon Connect ekran kaydı durum izlemesini kullanmaya başlayabilirler.
Ekran kaydı durum takibi, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Ekran kaydı hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen belgeleri ve web sayfasını ziyaret edin. Ekran kaydı fiyatlandırması hakkında bilgi için Amazon Connect fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin.