Amazon Connect artık değerlendirme için temsilci kontaklarının rastgele örneklerini otomatik olarak seçebilir
Amazon Connect artık yöneticilere değerlendirme için rastgele temsilci irtibat örnekleri sağlayarak temsilcilere adil koçluk geri bildirimi sağlayabilirler. Yöneticiler, sendika anlaşmalarına, düzenlemelere veya dahili yönergelere göre temsilci başına kaç kişiyi gözden geçirmeleri gerektiğini belirtebilir. Daha sonra, belirtilen zaman diliminden rastgele seçilen gerekli sayıda kişiyi alırlar (örneğin, geçen haftadan temsilci başına 3 kontak). Ek olarak, yöneticiler ses veya ekran kayıtları, transkriptleri olanlar gibi seçilen kontakların değerlendirmeye uygun olduğundan emin olmak için yeni filtreleri kullanabilir ve önceden değerlendirilmiş kişileri hariç tutabilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.