Amazon Connect gürültülü ortamlar için ses geliştirme sunuyor
Bugün AWS, gürültülü iletişim merkezi ortamlarında sesli aramalar için ses kalitesini ve güvenilirliğini artırmaya yardımcı olan Amazon Connect için Ses Geliştirme'nin piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Bu lansmanla, temsilcileriniz için Ses Geliştirmeyi etkinleştirebilirsiniz. Bunun sayesinde son müşteriler iletişim merkezi ortamında arka plan gürültüsü olsa da temsilciyi daha net duyabilir.
Ses Geliştirme özelliği, temsilci tarafındaki arka plan seslerini bastırır ve temsilci seslerini yalıtarak yoğun iletişim merkezi ortamlarındaki arka plan gürültüsünü ortadan kaldırır. Ses Geliştirme, farklı temsilci kurulumlarını eşleştirmek için iki özel mod sunar. "Ses Yalıtımı" modu, iletişim merkezindeki sesleri ve arka plan konuşmasını bastırırken, "Gürültü Bastırma" modu yalnızca arka plan seslerini bastırır. İletişim merkezi yöneticileri, Kullanıcı Yönetimi sayfasından temsilciler için bu özellikleri etkinleştirebilir ve ekipmanlarına ve kurulumlarına göre uygun modu seçebilir. Uygun izinlere sahip temsilciler, mevcut ortamlarına göre optimize etmek için ayarlarını doğrudan Kontak Denetim Masası'ndan da ayarlayabilir.
Ses Geliştirme özelliği, Amazon Connect'in sunulduğu tüm ticari AWS Bölgelerinde kullanılabilir.
Amazon Connect Ses Geliştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesine ve Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın.