Amazon Connect artık ses etkileşimlerini test etmek ve simüle etmek için API'ler sağlıyor
Amazon Connect artık iletişim merkezi deneyimlerini simüle eden testleri yapılandırmak ve çalıştırmak için API'ler sunarak iş akışlarını, self servis ses etkileşimlerini ve sonuçlarını doğrulamayı kolaylaştırıyor. Bu API'lerle arayanın telefon numarası veya müşteri profili, arama nedeni (ör. "Sipariş durumumu kontrol etmem gerekiyor"), beklenen yanıtlar (ör. "İsteğiniz işleme alınmıştır") ve mesai saatleri dışı senaryolar veya dolu çağrı kuyrukları gibi iş koşulları dahil olmak üzere test parametrelerini programlı bir şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu lansman sayesinde testleri doğrudan CI/CD işlem hatlarına entegre edebilir, iş akışlarını uygun ölçekte doğrulamak için aynı anda birden fazla test çalıştırabilir ve dağıtım döngülerinizin bir parçası olarak otomatik regresyon testini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellikler, iş akışlarınızdaki değişiklikleri hızla doğrulamanıza ve yeni müşteri deneyimlerini üretime güvenle dağıtmanıza olanak tanır.
Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect API Referansı ve Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellikler Asya Pasifik (Mumbai), Afrika (Cape Town), Avrupa (Frankfurt), ABD Doğu (Kuzey Virginia), Asya Pasifik (Seul), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Tokyo), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney) ve Kanada (Orta) bölgelerinde mevcuttur. AWS'nin yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümü Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.