Amazon Connect artık giden kampanyalar için dinamik arama modu geçişini destekliyor
Bugün AWS, Amazon Connect Giden Kampanyalar için dinamik arama modu geçişinin genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Bu özellik, iletişim merkezi yöneticilerinin aktif kampanya yürütme sırasında ön izleme ve ön izleme dışı arama modları arasında geçiş yapmasına olanak tanır. Daha önce kampanyalar başlatıldıktan sonra ilk arama moduna kilitlenirdi ve strateji değişiklikleri için yöneticilerin kampanyayı durdurup yeniden başlatması gerekirdi. Bu lansman, gerçek zamanlı iş ihtiyaçlarına ve temsilci müsaitliğindeki değişikliklere uyum sağlayamayan katı arama stratejileri sorununu çözer.
Dinamik arama modu geçişi, iletişim merkezlerinin kampanya kesintisi olmadan temsilci verimliliğini ve kampanya performansını gerçek zamanlı olarak optimize etmesini sağlar. Örneğin, ek bağlam gerektiren yüksek öncelikli kişilerle çalışırken aşamalı aramadan otomatik olarak ön izleme moduna geçebilir, trafik normale döndüğünde tekrar eski moda dönebilirsiniz. Bu esneklik, özellikle gün içinde değişen önceliklere veya temsilci müsaitliğine sahip kampanyalar için büyük değer sağlar.
Dinamik arama modu geçişi, Amazon Connect Giden Kampanyaların desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde ek ücret olmadan kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Afrika (Cape Town).
Daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın veya Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.