Amazon Connect, yapay zeka destekli yönetici yardımını tanıtıyor (Önizleme)
Bugün Amazon Connect, iletişim merkezi yöneticilerinin doğal dil kullanarak operasyonel sorulara anında yanıt almasını sağlayan yapay zeka destekli bir asistanın önizlemesini duyurdu. Saatlerce el ile veri toplamaya gerek kalmadan aracı zamanlama, self servis deneyimi ve performans değerlendirmeleri dahil 150'den fazla Amazon Connect ölçümü genelinde tüm bunlar için geçmiş verilerle sorgulama yapabilir ve saniyeler içinde sonuç alabilirsiniz. Asistan ayrıca, hangi kuyrukların hizmet seviyesi hedeflerinin eksik olma riski altında olduğunu belirleme ve belirli kurtarma eylemlerini önerme gibi temel sorunları da tanıyabilir.
Bu özellik önizleme olarak kullanılabilir. Erişim isteğinde bulunmak için AWS hesap ekibiniz veya bir AWS Temsilcisi ile iletişime geçin. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.