Amazon Connect artık yapay zeka temsilcisi performansını ölçmek ve iyileştirmek için sekiz yeni ölçüm sunuyor
Amazon Connect artık hedef başarı oranı, sadakat puanı ve araç seçimi doğruluğu dahil olmak üzere yapay zeka temsilcisi performansını ölçmek ve iyileştirmek için sekiz yeni ölçüm sunuyor. Bu ölçümler, yapay zeka odaklı müşteri etkileşimlerinin kalitesine ilişkin görünürlük sunarak yapay zeka temsilcisi sonuçlarının ölçülmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlar. Bu lansmanla, yapay zeka temsilcilerinin müşteri taleplerini başarıyla çözüp çözmediğini izleyebilir, sadakati değerlendirebilir ve bağlamsal halüsinasyonları tespit edebilirsiniz. Ayrıca araç seçimi ve kullanım doğruluğunu değerlendirebilir ve etkinleştirildiğinde başparmak yukarı/aşağı puanları aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini yakalayabilirsiniz.
Mevcut analiz iş akışlarınızla entegrasyon veya özel raporlama için bu yeni ölçümlere Amazon Connect'in Yapay Zeka Performansı kontrol panelinden veya GetMetricDataV2 API'si ve sıfır ETL veri gölünden erişebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect yapay zeka temsilcilerinin desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Her müşteri etkileşimini hatırlamaya değer bir ana dönüştüren yapay zeka tabanlı çözüm Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect web sitesini ziyaret edin