Amazon Connect Destek Talepleri artık müşteri profili kimlik çözümlemesini destekliyor
Amazon Connect Destek Talepleri artık yinelenen müşteri profilleri birleştirildiğinde vakaları otomatik olarak yeniden ilişkilendirir, böylece her zaman temsilciler her müşterinin eksiksiz vaka geçmişini görüntüleyebilir. Aynı müşteri birden fazla profile sahipse (örneğin farklı kanallardan ulaştıklarında veya faklı kontak bilgileri verdiklerinde) Amazon Connect Müşteri Profilleri'ndeki Kimlik Çözümü bu kopyaları tespit eder ve birleştirir, Destek Talepleri ise bu talepleri tek bir birleşik profil altında bir araya getirir. Temsilcilerin artık profiller arasında arama yapması veya müşterinin geçmişini manuel olarak bir araya getirmesi gerekmez.
Amazon Connect Destek Talepleri şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Afrika (Cape Town). Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect Destek Talepleri web sayfasını ve belgelerini inceleyin.