Amazon Connect Customer artık self servis etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirmek için üretken yapay zeka kullanıyor
Amazon Connect Customer artık yöneticilerin üretken yapay zekayı kullanarak otomatik olarak self servis etkileşimlerini değerlendirmesine ve müşteri deneyimini iyileştirmek için toplu içgörüler elde etmesine olanak tanır. Yöneticiler "Tüm müşteri sorunları yapay zeka temsilcisi tarafından çözüldü mü?" gibi değerlendirme formlarındaki özel değerlendirme kriterlerini doğal dilde tanımlayabilir ve üretken yapay zeka bunları self servis etkileşimlerinin kalitesini değerlendirmede kullanır. Connect, konuşma transkriptindeki ilgili referans noktaları ile birlikte değerlendirme için ayrıntılı bir akıl yürütme sağlar. Yöneticiler, yapay zeka temsilcisinin performansını iyileştirme fırsatlarını belirlemek için self servis etkileşim kayıtları ve transkriptleriyle birlikte bu bilgileri toplu olarak ve ayrı ayrı kontaklarda inceleyebilir.
Bu özellik aşağıdaki AWS Bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Avrupa (Frankfurt). Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin. Amazon Connect Customer fiyatlandırması hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamızı ziyaret edin.