Amazon Connect Customer artık self servis sesli etkileşimler için yapay zeka temsilcisi izleme ayrıntılarını sunuyor
Amazon Connect Customer artık self servis sesli etkileşimler için yapay zeka temsilcisi izleri sağlayarak yapay zeka temsilcilerinin her müşteri görüşmesi sırasında nasıl düşündüğünü, davrandığını ve yanıt verdiğini anlamanıza yardımcı oluyor. Bu lansman, neyin işe yaradığını görebilmeniz, sorunları teşhis edebilmeniz, davranışları doğrulayabilmeniz ve güvenle temsilci destekli deneyimler dağıtabilmeniz için bir yapay zeka temsilcisinin bir etkileşimi nasıl ele aldığı üzerinde tam görünürlük sağlar.
Örneğin, yapay zeka temsilciniz bir müşteri isteğini çözemediyse, tam transkript ile birlikte adım adım izlemeye doğrudan Connect web kullanıcı arayüzünden erişebilir ve akıl yürütmenin doğru olup olmadığını, yanlış parametreleri olan bir araç çağırıp çağırmadığını veya yanıt beklerken zaman aşımına uğrayıp uğramadığını görebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect Customer yapay zeka temsilcilerinin desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. İşletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan Amazon Connect Customer etken yapay zeka çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Müşteri web sitesini ziyaret edin.