Amazon Connect Customer, konuşma analizlerinden gerçek zamanlı gösterge tablosu uyarılarının lansmanını yaptı
Amazon Connect Customer artık canlı aramalar ve sohbetler sırasında belirli anahtar kelimeler, ifadeler veya duygu kalıpları tespit edildiğinde iletişim merkezi süpervizörlerinin doğrudan kontrol panelinden gerçek zamanlı uyarılar almasını sağlayarak müdahale hızını artırdı ve müşteri sonuçlarını iyileştirdi. Örneğin, bir müşteri arama sırasında "hesabımı iptal et" dediğinde, bir süpervizör gerçek zamanlı kontrol panelinde bir uyarı alır, bir yandan gerçek zamanlı transkript ve duygu analizini görüntülerken diğer yandan canlı sohbeti dinler ve müşteri kaybı yaşanmadan önce sorunu çözmek için temsilciye sohbet üzerinden koçluk yapar.
Amazon Connect Customer panolarındaki gerçek zamanlı konuşma analiz uyarıları, Amazon Connect konuşma analizinin sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde kullanılabilir. Kontrol panellerinde gerçek zamanlı konuşma analiz uyarıları ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.