Amazon Connect Customer, Vakalar için performans panolarının lansmanını yaptı
Amazon Connect Customer artık yöneticilerin vaka hacmini, çözüm trendlerini ve performansı hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) hedeflerine göre izlemesine olanak tanıyan bir vakalar için performans panosu sunuyor. Yöneticiler, oluşturulan durumlar, ortalama çözüm süresi, ilk iletişimde çözüm yüzdesi ve SLA başarı oranı gibi ölçümlerde şimdiki ve önceki dönem performansını karşılaştırabilir. Durum şablonu, atanmış kullanıcı veya atanmış sıra gibi boyutlardaki eğilimleri de analiz edebilirler. Örneğin, bir yönetici, faturalama ekibinin para iadesi durumları için önceki döneme göre daha fazla SLA hedefini kaçırdığını belirleyebilir, bunun nedenleri araştırabilir ve süreç iyileştirmelerine öncelik verebilir.
Destek Talepleri şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Afrika (Cape Town). Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Vakalar web sayfasını ve belgeleri inceleyin.