Amazon Connect Customer artık temsilci sesli ve yazılı sohbetlerde bilgi çıkarmayı destekliyor
Amazon Connect Customer'ın yeni bilgi çıkarma özelliği önemli verileri yazılı ve sözlü sohbetlerden otomatik olarak yakalar, böylece manuel veri yakalamaya olan ihtiyacı azaltır ve temsilci ve yönetici üretkenliğini artırır. Bilgi çıkarma, hesap numaraları, rezervasyon kimlikleri ve ürün adları gibi kesin değerlerin yanı sıra iletişim nedeni, sağlanan çözüm ve vaat edilen sonraki adımlar gibi görüşmeden çıkarılan türetilmiş içgörüleri de yakalar.
Neyin ne zaman çıkarılacağına dair konuşma analizi kurallarını siz tanımlarsınız. Çıkarma, düzenlemeden önce ham iletişim içeriği üzerinde çalışır, böylece kayıtlardan ve transkriptlerden hassas değerleri çıkarırken belirli veri noktalarını yakalayabilirsiniz. Temsilciler, İletişim Sonrası İş sırasında çıkarılan değerleri görür, denetçiler bunları kişileri aramak ve incelemek için kullanır ve geliştiriciler API'ler, Kinesis Veri Akışları ve S3 çıktı dosyaları aracılığıyla bunlara programlı olarak erişir. Ayrıca, çıkarılan değerleri doğrudan e-posta bildirimleri, görev oluşturma ve vaka oluşturma gibi kural eylemlerine besleyerek yapılandırılmamış konuşmaları otomatik deneyimlere dönüştürebilirsiniz. Örneğin, bir seyahat şirketi etkileşimlerden “Otel Adı”, “Rezervasyon Kimliği” ve “Arama Nedeni” bilgilerini otomatik olarak çıkarabilir, ardından giden e-postaları doldurarak ve takip görevleri oluşturarak manuel veri girişini ortadan kaldırabilir ve işlem süresini kısaltabilir.
Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'ndaki Bilgi çıkarma bölümüne bakın veya Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin. AWS Bölgesi tarafından sunulan konuşma analizi özelliklerinin tam bir listesi için Bölgeye Göre Connect Customer Özelliklerinin Kullanılabilirliği bölümüne bakın.