Amazon Connect Customer artık performans değerlendirmelerinde puan bazlı puanlamayı destekliyor
Amazon Connect Customer artık insan ve yapay zeka temsilcisi performansını değerlendirmek için puan bazlı puanlamayı destekleyerek yöneticilere değerlendirme puanlarını yapılandırma hakkında daha fazla esneklik sağlıyor. Puanlara dayalı puanlama ile yöneticiler, her kritere işletme için önemine göre bir puan atar ve son puan kazanılan puanların toplamıdır. Buna karşılık, mevcut yüzde tabanlı puanlamayla, her soruya %100'e kadar toplanması gereken ağırlıklar atanır. Örneğin, puana dayalı bir değerlendirme, müşterinin sorununu çözmek için 40 puan, uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için 20 ve uygun bir karşılama için 10 puan verebilir, böylece puan toplamı 100'ün üzerine çıkmaz. Puanların nasıl verildiğini yöneticiler kontrol eder. Yöneticiler istedikleri takdirde formu kısaltmak için birden fazla uygunluk kriterini tek bir çoktan seçmeli soruda birleştirmek, arama nedenini puanlamadan hariç tutmak veya güçlü müşteri ilişkileri için bonus puan vermek gibi kararlar verebilir. Yöneticiler neyin önemli olduğuna, ne kadar önemli olduğuna ve neyin ekstra kredi kazanacağına karar verir, böylece son puan, işletmenin en çok neye değer verdiğini yansıtır.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.