Amazon Connect Müşteri panoları artık yönlendirme adımları ve temsilci yeterlilikleri hakkında raporlamayı destekliyor
Amazon Connect Customer panoları artık yönlendirme adımları ve temsilci yeterlilikleri hakkında raporlamayı destekliyor. Bu raporlama, süpervizörlerin temsilci yeterliliklerine göre kontakların temsilcilerle nasıl eşleştirildiğini izlemesini ve optimize etmesini sağlar. Yöneticiler, temsilcileri atanan yeterliliklerine göre filtreleyebilir, ölçümleri yönlendirme adımlarına göre gruplandırabilir ve bir yönlendirme adımında sıraya alınan kontak sayısı dahil olmak üzere yeni ölçümleri izleyebilir. Örneğin, bir süpervizör, yüksek vasıflı temsilci gereken bir yönlendirme adımında sıraya giren kontaklarda bir artış olduğunu fark ettiğinde, temsilci havuzunu genişletmek ve bekleme sürelerini azaltmak için yönlendirme kriterlerini gevşetebilir.
Analiz panolarında yönlendirme adımları ve temsilci yeterliliği raporlaması, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde kullanılabilir. Amazon Connect Customer analiz panoları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.