Amazon Connect Customer, Afrika (Cape Town) Bölgesindeki konuşma analitiği yeteneklerini genişletiyor
Amazon Connect Customer artık Afrika (Cape Town) Bölgesinde yapay zeka destekli üretken özetleri, gerçek zamanlı arama analizlerini ve gerçek zamanlı kuralları destekliyor. Bu yetenekler, Bölgede halihazırda mevcut olan iletişim sonrası konuşma analitiğini genişleterek şirketlere müşteri deneyimini, temsilci performansını ve operasyonel verimliliği iyileştirmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli içgörülere erişim sağlar.
Üretken yapay zeka destekli özetlerle, denetçiler ve insan temsilcileri, bir iletişim sona erdikten hemen sonra müşteri etkileşimlerinin özlü, yapay zeka tarafından oluşturulmuş özetlerini alarak manuel not alma ihtiyacını ortadan kaldırır ve temas sonrası çalışmaları azaltır. Gerçek zamanlı çağrı analizi, denetçilerin etkileşimleri gerçekleştikçe izlemelerine ve sonuçları iyileştirmek için gerektiğinde müdahale etmelerine olanak tanıyan canlı transkripsiyon sağlar. Gerçek zamanlı kurallar, kişileri otomatik olarak sınıflandırır ve denetçileri anahtar kelimelere, duyarlılığa ve canlı etkileşim sırasında tespit edilen diğer kriterlere göre uyarır ve bildirim gönderme veya görev oluşturma gibi anında eyleme olanak tanır.
Connect Customer konuşma analizi özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Müşteri Yöneticisi Kılavuzuna bakın veya Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin. Bölge tarafından sunulan konuşma analizi özelliklerinin tam bir listesi için Bölgeye Göre Connect Customer Özelliklerinin Kullanılabilirliği bölümüne bakın.