Amazon Connect Customer artık farklı Görev ve E-posta türleri için belirli kapasite sınırları belirlemenizi sağlıyor
Amazon Connect Customer artık iletişim merkezi yöneticilerine farklı iş türleri için belirli kapasite sınırları belirleme olanağı sağlıyor. Önceden, eş zamanlılık ayarları kanal düzeyinde uygulanırdı, böylece bir kanaldaki tüm kontaklara karmaşıklık veya gereken çaba düzeyi ne olursa olsun aynı şekilde davranılırdı. Bu lansmanla yöneticiler, Görev ve E-posta kontaklarını iş yükü türlerinin karmaşıklık, öncelik veya iş işlevine göre, her biri kendi eş zamanlılık ve kesinti kurallarına sahip olacak şekilde sınıflandırabilir. Örneğin, bir yönetici temsilcileri 3 tane basit görevi aynı anda yönetmeleri ancak zor ve dikkat isteyen işleri teker teker ele almaları için yapılandırabilir.
Görev ve E-posta kanalları için özel kapasite sınırları, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde mevcuttur. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.