Amazon Connect Customer artık iş kullanıcılarının iletişim merkezi yapılandırmalarını gerçek zamanlı olarak ayarlamak için daha fazla referans verisini yönetmesine olanak tanır
Amazon Connect Customer artık yöneticilerin iletişim merkezi yapılandırmalarını yönlendiren referans verilerinin çoğunu depolamasına olanak tanır. Yöneticiler artık çalışma saatleri, aktarma kuralları, yapay zeka temsilcisi istemleri veya kontak akışlarını yönlendiren sıra atamaları gibi yapılandırmaları tanımlamak için tablo başına 20.000 değere kadar veri tutan veri tablolarını kullanabilir. Yöneticiler artık Excel ve DynamoDB gibi araçları ve kaynakları kullanarak tabloları dışa aktarabilir, yüzlerce kaydı düzenleyebilir, Connect Customer bulut sunucuları arasında tabloları taşıyabilir veya harici sistemlerden referans verilerini yükleyebilir. İş ekipleri, teknik kaynaklara bağlı kalmadan koşullar değiştikçe iletişim merkezi yapılandırmalarını ayarlayarak bu verileri güncel tutabilir.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'ndaki veri tabloları oluşturma ve yapılandırma bölümüne bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.