Amazon Connect Customer artık API'ler aracılığıyla özel ölçümler oluşturmanıza, yönetmenize ve aramanıza olanak tanır
Amazon Connect Customer, standart ölçümlerden oluşan bir kütüphane sağlar. Özel ölçümler daha ileri gitmenizi sağlayarak işletmenize özgü ölçü birimlerini tanımlar. Ancak bunları çeşitli bulut sunucularında manuel olarak yönetmek, tanımların sayılar artık hizalanmayana kadar yavaşça kayması anlamına gelir. Güvenemeyeceğiniz bir ölçüm, hiç ölçümünüz olmamasından daha kötüdür, insanlar hala karar verirken bu güvenilmez ölçümlere dayanarak karar verir.
Artık bir bölçümü bir kez tanımlarsınız ve yedi yeni API işlemi (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetricContent ve UpdateMetricMetadata) aracılığıyla programlı olarak yönetirsiniz, böylece kuyruklar, ekipler ve ortamlar arasında ölçeklendirme yaparken tanımlarınız tutarlı kalır. Örneğin, self servis tamamlama oranlarında bir düşüş fark eden bir müşteri deneyimi lideri, müşterilerin 90 saniye içindeself servisi terk edip bir canlı temsilci talep ettikleri etkileşimlerin yüzdesini izleyen özel bir ölçüm tanımlayabilir. API'yi kullanarak, manuel konsol çalışması veya ortamlar arasında tanım sapması olmadan otomatik olarak yapay zeka destekli bir işlem asistanı ölçümü oluşturabilir ve bir izleme panosunda yayınlayabilirsiniz. Her değişiklik AWS CloudTrail'de takip edilir ve size eksiksiz bir denetim izi sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer API Referansı'na ve Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.