Amazon Connect Müşteri Profilleri artık müşteriler segmentlere girdiğinde veya segmentlerden çıktığında olaylar gönderiyor
Amazon Connect Müşteri Profilleri artık segment üyelik olayları göndererek müşteri profilleri yüksek değer seviyeli müşteriler veya düşük memnuniyetli müşteriler gibi segmentlere girdiklerinde veya çıktıklarında gerçek zamanlı ve programlı bildirimler almanıza olanak tanır. Önceden, müşteri profillerinin bir segmente ne zaman katıldığını veya ne zaman ayrıldığını tespit etmek, tüm segmentleri düzenli aralıklarla dışa aktarmayı ve farklılıkları belirlemek için özel komut dosyaları çalıştırmayı gerektiriyordu. Bu manuel süreç kaynak tüketirdi, hatalara açıktı ve bir müşterinin bir segmente uygunluk kazanmasıyla alt akış sistemlerinin buna göre hareket etmesi arasında birden fazla saatlik gecikmelere neden olurdu.
Segment üyelik olayları sayesinde, Müşteri Profilleri otomatik olarak üyelik değişikliklerini değerlendirir ve doğrudan Amazon Kinesis Veri Akışı'nıza aktarır. Standart koşullarla oluşturulan segmentlerde profil öznitelikleri güncellendikçe değişiklikler neredeyse gerçek zamanlı olarak algılanır. Spark SQL kullanan gelişmiş segmentlerde ise anlık görüntüler yapılandırılabilir aralıklarla üyeliği değerlendirir ve değişiklikleri size bildirir. Her olay profil kimliğini, segment adını, işlem türünü (katıldı veya ayrıldı) ve algılanan değişikliğin gerçek zamanlı olarak mı yoksa planlanmış bir çalışma sırasında mı gerçekleştiğini içerir. Böylece giden kampanyaları, kişiselleştirme iş akışlarını veya saklama işlemlerini saatler yerine saniyeler içinde etkinleştirmek için gereken her şeyi sunar.
Amazon Connect Müşteri Profilleri'nin kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde segment üyelik olaylarını kullanmaya başlayabilirsiniz. Başlamak için etki alanı ayarlarınızda bir Amazon Kinesis Veri Akışı yapılandırın ve segmentlerinize abone edin. Daha fazla bilgi için yönetici kılavuzumuza bakın. Amazon Connect Müşteri Profilleri hakkında daha fazla bilgi için ürün sayfamızı ziyaret edin.