Amazon Connect Customer artık ölçümleri müşteri toplam değerine ve tekrarlayan arayan durumuna göre görüntülemenizi sağlıyor
Artık ölçümlerinizi müşteri toplam değeri (LTV) ve tekrar arayanlar müşteri segmentlerinde görüntüleyebilirsiniz:. Toplamda görünmeden önce yanlış trend olan grupları tespit etmek üzere tekrar arayanlar için herhangi bir ölçümün diğer kontaklarınıza göre nasıl farklılık gösterdiğini veya sonuçların en yüksek LTV müşterileriniz arasında nasıl bir performans gösterdiğini görün. Bir segment düşük performans gösterdiği zaman harekete geçebilirsiniz. Yüksek LTV müşterilerini en etkili çalışanlarınıza yönlendirin, tekrar arayanların geri çekildiği bilgi tabanlarını ve self servis akışlarını ayarlayın veya memnuniyetin düştüğü segmentlerde temsilci rehberliğini iyileştirin. Segment size nereye bakacağınızı, ölçümler size neyi düzelteceğinizi söyler.
Bu özellik, Connect Müşteri Profilleri ile Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Connect Customer web sitesini ziyaret edin.