Amazon Connect Customer artık akışlarda Model Bağlam Protokolü (MCP) araçlarını destekliyor
Amazon Connect Customer artık yeni 'Harici Araç' bloğu aracılığıyla müşteri deneyimi akışlarında Model Bağlam Protokolü (MCP) araçlarını çağırmanıza olanak tanır. Bu lansman ile Amazon Bedrock AgentCore Ağ Geçidi üzerinden akışları üçüncü taraf uygulamalara bağlayabilir ve özel Lambda işlevleri yazmadan veri almak veya eylemler tetiklemek için etken deneyimleriniz tarafından kullanılan araçları yeniden kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri yakın tarihli bir işlem hakkında bir finansal kurumla iletişime geçtiği zaman, bir akış CRM sisteminden vaka geçmişi veya bir bankacılık platformundan işlem ayrıntıları gibi üçüncü taraf bir uygulamadan ilgili bağlamı almak için Harici Araç bloğunu kullanabilir.
Bu özellik aşağıdaki AWS Bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney) ve Asya Pasifik (Tokyo). Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect yönetici kılavuzuna bakın. İşletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan Amazon Connect Customer etken yapay zeka çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.