Amazon Q in Connect

Son müşterileri ve temsilcileri sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve eylemlerle güçlendirin

Müşteri hizmetleri için üretken yapay zeka asistanı

Amazon Q in Connect, son müşterilere ve temsilcilere sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için bilgi ve eylemler sunan, daha hızlı sorun çözümü ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti sağlayan, müşteri hizmetlerine yönelik üretken yapay zeka destekli bir asistandır. Doğrudan Amazon Connect'te bulunan Amazon Q in Connect; müşteri bilgilerine, bilgi havuzlarına ve web içeriklerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar ve önerilen eylemler sunmak için müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar.

Kişiselleştirilmiş self servis deneyimlerle son müşterileri güçlendirin

Amazon Q in Connect, müşterilerinize üretken yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini doğrudan sağlar. Böylece müşteriler ses ve dijital kanallar üzerinden self servisten faydalanabilir. Kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı yanıtlar sunun ve seyahat rezervasyonu yapmak gibi onlar adına eylemlerde bulunun. Bir müşterinin ek desteğe ihtiyacı varsa Amazon Q in Connect, uyumlu bir müşteri deneyimi için tam konuşma bağlamını koruyarak müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunsuz bir geçiş sağlar.

Self servis ile son müşterileri güçlendirin

Temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunun

Amazon Q in Connect, müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar ve temsilcilere gerçek zamanlı yanıtlar ve son müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere önerilen eylemler sağlamak için üretken yapay zekadan yararlanır. Temsilciler ayrıca yanıtlar, eylemler ve daha fazla bilgiye yönlendiren bağlantılar almak için doğrudan Amazon Q in Connect ile sohbet edebilir. Amazon Q'ya doğrudan Amazon Connect temsilci çalışma alanından veya kendi temsilci masaüstünüzden erişebilirsiniz.

Gerçek zamanlı temsilci yardımı

Yerleşik güvenlik önlemleri ile kolayca yapılandırılabilir

Müşteri profili verileri, talep bilgileri, bilgi depoları, web siteniz ve Salesforce, Zendesk, ServiceNow ve Microsoft SharePoint Online gibi üçüncü taraf uygulamalarından gelen veriler dahil olmak üzere Amazon Q'nun hangi kaynak içerikten yararlanacağını seçin. Yerleşik bütünlük korumaları ve ayrıntılı denetimler sayesinde işletmeler, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için üretken yapay zekayı sorumlu bir şekilde devreye alabilir.

Dahili bağlayıcılarla verilerinizi alın

Müşteri öyküleri


  • Orbit

    Orbit Irrigation, ev ve ticari sulama sistemleri üreticisi ve tedarikçisidir. 

    Temsilcilerimiz, müşterilerin sorularını çözmek için Orbit ürün sayfaları, müşteri hesabı sayfaları ve dahili bilgi forumları dahil olmak üzere çeşitli farklı bilgi kaynaklarında arama yapmak için etkileşim başına iki ila üç dakika harcıyor. Bu çok adımlı süreç, temsilciler ve müşteriler için etkileşimlerin zamanını artırıyor. Amazon Q in Connect tarafından müşteri iletişiminin her dönüşünde otomatik olarak oluşturulan yeni yanıtlar, kendi bilgi bankası maddelerimize göre uyarlanır. Amazon Q in Connect, her iletişimde %10 ila %15 zaman tasarrufu sağlayacak ve her saatte yapılan aramaların sayısının doğrudan Orbit için maliyet tasarrufuna dönüşmesi bekleniyor. Bunların hepsi müşteri duyarlılığının artmasıyla yapılıyor.

    Brian Dick, Kıdemli Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Orbit Irrigation
  • NatWest

    NatWest Group, Birleşik Krallık ve İrlanda topluluklarındaki 19 milyon kişiye, aileye ve işletmeye hizmet veren dijital dünya için bir ilişki bankasıdır.

    Müşterilerimizin, hayatlarının her aşamasında finansal kararlarla desteklendiklerini hissetmeleri için hangi temsilciyle konuştukları fark etmeksizin ne olursa olsun zamanında yanıtlara ve tutarlı bir deneyime ihtiyaçları vardır. Yine de, tüm markalarımızda geniş ürün ve hizmet yelpazemiz hakkında doğru ayrıntılar sağlamak, müşteriler cevap beklerken temsilcilerimizin bilgi yönetimi kaynaklarımızı aramak için zaman harcamalarını gerektirir. NatWest Group, üretici yapay zekanın özellikle de iletişim merkezi içinde işimiz için büyük bir fırsat sunduğuna inanıyor. Amazon Q in Connect'in sürekli olarak yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak adına hem yeni hem de deneyimli temsilcilerimize, gerçek zamanlı olarak doğru bilgiler sunulmasını sağlayacağını bekliyoruz.

    Angela Byrne, Operasyon Müdürü, Perakende Bankacılık, NatWest Group
  • Frontdoor

    Önde gelen bir ev garantileri ve istek üzerine dijital hizmetler sağlayıcısı olan Frontdoor, temsilci eğitimini ve işe alım süresini azaltmak amacıyla Amazon Q in Connect'in pilot uygulamasını gerçekleştiriyor. Bu pilot uygulama, Amazon Connect temsilci çalışma alanında Amazon S3'te depolanan politika belgelerine dayanarak temsilcilerin bir sonraki en iyi yanıtlarını ve eylemlerini sunuyor ve temsilcinin yeterliliğe giden yolunu kısaltıyor. Uygulama, temsilcilerin bu teknolojiyi nasıl kullandığını öğrendiğinden, Frontdoor aynı desteği tüketiciye yönelik self servis etkileşimlerine genişletmeyi düşünüyor.

  • Pronetx

    Müşteri deneyimi dönüşümü için profesyonel bir hizmet çözüm ortağı olan Pronetx, bir dizi kamu sektörü, federal kuruluş ve FinTech kuruluşu için Amazon Q in Connect'i uyguluyor. Pronetx, Amazon Q in Connect ile, hem müşteriye yönelik etkileşimli self servis deneyimleri hem de temsilciler için bağlama duyarlı öneri ve otomasyonlar sağlamak için tek bir altyapı kullanma imkanına sahiptir. Pronetx, Amazon Q in Connect'in destekledikleri kamu sektörü, federal kuruluş ve FinTech kuruluşlarının müşterileri için en önemli deneyimleri yaratmaya odaklanmasına izin verirken, temsilcilerini her müşteri temas noktasında doğru zamanda en iyi karar verme bilgileri ve rehberliği ile güçlendirmesini umuyor.

Sayfa konuları

SSS

SSS

Daha fazla bilgi için Amazon Connect sayfasına bakın.

Amazon Q in Connect fiyatlandırma bilgilerini incelemek için bkz. Amazon Connect Fiyatlandırması.

Çağrı sırasında Amazon Q in Connect gerçek zamanlı önerilerini kullanmak için Amazon Connect Contact Lens konuşma analizi gereklidir. Yazılı sohbetlerde Amazon Q in Connect kullanmak için Contact Lens gerekmez.

Hayır. Amazon Q in Connect arama özelliklerini kullanmak için Amazon Connect Contact Lens konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı gerekmez. Amazon Connect temsilci çalışma alanınızdan Amazon Q'da arama yapabilir veya kendi temsilci çalışma alanınıza gömebilirsiniz.

Evet. Benzersiz iş gereksinimlerinizi karşılamak üzere Amazon Q in Connect'in tonunu ve davranışını değiştirmek için büyük dil modeli (LLM) istemlerini daha fazla bağlam ve örnekle özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için yardım belgelerine bakın.

Evet. Amazon Q in Connect, Amazon Lex ile sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır. Amazon Q in Connect daha karmaşık, açık uçlu etkileşimler için üretken yapay zeka özellikleri sağlarken, Amazon Lex önceden tanımlanmış amaçları ve spesifik konuşma akışlarını işlemeye yönelik temel bir hizmet olmayı sürdürmektedir. İki hizmet birbirini tamamlayarak işletmelerin self servis deneyimlerinde hem geleneksel konuşma yapay zekasının hem de gelişmiş üretken yapay zekanın güçlü yönlerinden yararlanmalarına olanak tanır.

En son bölge kullanılabilirliği için Amazon Connect özelliğinin bölgeye göre kullanılabilirliği kısmına göz atın.