- AWS›
- Yönetici Öngörüleri›
- Yenilik
Yapay Zeka Çağında Müşteri Odaklı İnovasyonun Zorunlulukları
Müşterilerin keskin talepleri
Yapay zekanın, özellikle üretken yapay zekanın hızlı ilerlem esi, gelişen müşteri beklentileri ve pazar dinamikleri ile birleştiğinde, sürekli değişen müşteri taleplerinin önünde yenilik yapmak için benzeri görülmemiş bir ihtiyaç yaratıyor. Bu, özellikle müşteriler daha kişiselleştirilmiş, akıllı ve verimli çözümler bekledikleri için geçerlidir.
CEO Andy Jassy, Hissedarlara 2023 Mek tubunda, üretken yapay zekanın müşteri beklentilerini nasıl dönüştürdüğünü vurguladı: “Bir teknoloji devriminin başlangıcındayız. Üretken yapay zeka, akla gelebilecek hemen hemen her müşteri deneyimini dönüştürme potansiyeline sahiptir. “
Lider Yapay Zeka Dönüşümü: Baş Yapay Zeka Görevlisinin Bakış Açısı
Leidos Baş Yapay Zeka Sorumlusu Ron Keesing, müşteri odaklı bir şekilde kurumsal yapay zeka dönüşümüne öncülük etme konusunda daha fazla bilgi paylaşıyor. Yapay zeka başarısını ölçme, etkili insan-yapay zeka ortaklıkları oluşturma ve AI yönetimini büyük ölçekte yönetme stratejileri de dahil olmak üzere 20 yılı aşkın deneyiminin içgörülerini dinleyin.
Teknolojik dönüşüm sırasında müşteri ihtiyaçlarının karşılanması
Şirketler yapay zeka ve bulut teknolojilerinin entegrasyonunda ilerledikçe, ölçeği yönetirken müşteri gereksinimlerine odaklanmayı sürdürmek giderek daha karmaşık hale geliyor. Zorluk sadece belirtilen ihtiyaçlara cevap vermekle ilgili değil, aynı zamanda yapay zekanın müşteri deneyimlerini henüz hayal etmedikleri şekillerde nasıl geliştirebileceğini tahmin etmektir.
Kuruluşlar, yeni yapay zeka yeteneklerinin heyecanını müşteri ihtiyaçlarına gerçekten hizmet eden sorumlu inovasyonla dengelemelidir. Bu, etik sonuçları dikkate almayı, veri gizliliğini ve yapay zeka çözümlerinin inovasyon uğruna inovasyondan ziyade gerçek değer sağlamasını sağlamayı içerir.
Matt Garman, AWS CEO'su (Re:Invent 2024):
“Üretken yapay zekaya yaklaşımımız en son trendleri takip etmekle ilgili değil, müşterilerin gerçekte ihtiyaç duyduğu şeyleri oluşturmakla ilgilidir. Gerçek sonuçlar veren pratik, güvenli ve ölçeklenebilir yapay zeka çözümleri aracılığıyla müşterilerin işlerini dönüştürmelerine yardımcı olmaya odaklandık. “
- Müşteriyle başlayın ve teknolojiye geri dönün
- Müşteri ihtiyaçlarını ifade edilmeden önce tahmin etmek ve çözmek için yapay zekayı kullanın
- Yapay zeka odaklı çözümlerde insan gözetimini ve yargılamasını koruyun
- Müşteri güvenine öncelik veren sorumlu inovasyon sağlayın
- Yapay zeka yeteneklerini düşünceli ve kasıtlı bir şekilde entegre edin
- Güçlü veri yönetişimi ve etik yapay zeka uygulamalarını sürdürün
- İnsan dokunuşuyla denge otomasyonu
- Müşteri sonuçlarını sürekli ölçün ve iyileştirin
- Hem geleneksel hem de yapay zeka tarafından oluşturulan içgörülerden yararlanın
- Sorumlu veri uygulamaları ve gizlilik koruması sağlayın
- Daha derin müşteri anlayışı elde etmek için yapay zekayı kullanın
- Yapay zeka odaklı kararlarda şeffaflığı koruyun