Müşteri Odaklı Yeniliğin Zorunlulukları
Müşterilerin keskin talepleri
Sürekli artan iş hızı, teknolojideki sürekli gelişmeler, pazar segmentlerindeki beklenen ve öngörülemeyen ani değişimler ve kargaşalar ile sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerinden önce yenilik yapma ihtiyacı doğar.
Jeff Bezos, 2017 Hissedarlar Mektubunda müşterilerin sürekli artan beklentilerinin altında yatanlara değiniyor. "Müşterilere ilahi bir şekilde gelen hoşnutsuzluğa bayılırım." diyor Jeff ve ekliyor "İnsanların daha iyi bir yol için doymak bilmez bir iştahı var ve dün 'vay' denilen bugün birden 'sıradan' hale geliyor."

AWS re:Invent 2020 - Keynote with Andy Jassy
Andy Jassy re:Invent 2020 açılış konuşmasında hızla değişen iş ortamlarının ve müşteri ihtiyaçlarının önünde olma ihtiyacına da değindi ve şunları belirtti: "Hız, işinizin her aşamasında ve her büyüklükteki şirkette orantısız bir şekilde önemlidir... Hız önceden belirlenmez. Hız bir seçimdir. Bu seçimi yapabilirsiniz. Acelesi olan bir kültür oluşturmak zorundasınız."
Andy Jassy'nin AWS re:Invent'teki açılış konuşmasını izleyin
Şirket büyümesi sırasında müşteri ihtiyaçlarını karşılama
Şirketler büyüdükçe ve ölçeklendikçe, diğer iş zorunlulukları ve baskıları (örneğin, maliyet, altyapı, rekabet) ortaya çıktıkça müşterilerin gereksinimlerini hızlı bir şekilde karşılamaya odaklanmayı sürdürmek daha zor hale gelir. Ancak müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini anlamanın ve bu ihtiyaçları karşılayan çözümleri hızla icat etmenin gerekliliği, giderek daha tavizsiz olan bir iş ortamında yenilikçi kalmak isteyen şirketler için her zamankinden daha kritik.
Müşterilerinizin size ihtiyaç olarak bildirdiklerine sadece tepki vermek yeterli değildir. Bu, kısa vadede önemli sorunlu noktaları veya en yüksek öncelikli sorunları ele alabilir ancak proaktif olarak bu ihtiyaçların önünde gitmeyi garanti etmez. Kaçınılmaz olarak zamanla değişecekler ve muhtemelen bu değişimin ne zaman gerçekleşeceğini bile bilmeme ihtimaliniz var.

Jeff Bezos, 2016 Hissedarlar Mektubu:
"Müşteriler mutlu olduklarını ve işlerin harika olduğunu söylediklerinde bile her zaman müthiş memnuniyetsizdir. Müşteriler farkında olmadan hep daha iyi bir şeyler isterler. Müşterileri memnun etme arzunuz sizi onlar adına icat etmeye yönlendirecektir."
Yazar hakkında
Daniel Slater, AWS Dünya Çapında Yenilik Kültürü Başkanı
Dan Slater, AWS Dijital Yenilik ekibinin bir parçası olarak Yenilik Kültürü'nü denetliyor. Dan, 2006 yılında Amazon'a katıldı ve şirketin ilk doğrudan müşteriye dijital içerik tekliflerini piyasaya sürdü. Kindle cihazının ve Kindle'ın küresel içerik pazarlarının yanı sıra Amazon'un kendi kendine yayın hizmeti Kindle Direct Publishing'in (KDP) kullanıma sunulmasında yardımcı oldu. Dan, en iyi 60 ticari yayıncının dijital işini denetledikten sonra KDP için içerik edinimi, talep üretimi ve satıcı ilişkilerine öncülük etti. Dan, Amazon'dan önce Simon & Schuster ile Penguin'de Kıdemli Satın Alma Editörü olarak çalışıyordu ve bir yayıncılık BT firmasının (Vista, şimdiki adıyla Ingenta) satışlarını yönetti.
