張貼日期: Nov 16, 2017
現在您可以在 Amazon Connect 聯絡中心即時監控及報告代理程式活動，包含 Amazon Connect 代理程式事件串流提供的資料。此資料可用於在 Amazon Connect 中建立儀表板，以顯示代理程式資訊與活動、將事件串流整合至人力管理 (WFM) 解決方案，以及設定提醒工具以通知您特定代理程式的活動。
代理程式事件串流可讓您訂閱活動的串流，此串流會在代理程式每次登入、登出、回應呼叫或變更其狀態時，透過 Amazon Kinesis 產生。您可以在 Amazon Connect 的資料串流設定中啟用代理程式事件串流。收集在 Amazon Kinesis 之中的資料可用於填入您的儀表板、整合至 WFM 解決方案，以及產生自訂的提醒。
Amazon Connect 代理程式事件串流，即日起將可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。代理程式事件串流不會導致額外的 Amazon Connect 費用。您可能需要負擔使用 Amazon Kinesis 的費用。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Kinesis 定價。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助式服務和雲端式聯絡中心，請造訪 Amazon Connect 網站。