張貼日期: Jul 2, 2018
Amazon Connect 現在允許您為出站呼叫動態設定呼叫者 ID 電話號碼，以便接聽者可以識別該號碼並使用您指定的號碼來回撥呼叫。如果您有多個電話號碼用於出站呼叫，但希望從聯絡中心撥打的電話始終顯示相同的電話號碼作為呼叫者 ID，則此功能非常有用。您還可以根據特定業務線或客戶的帳戶類型顯示電話號碼。
要開始使用，請巡覽至聯絡流程頁面，然後建立出站私語聯絡流程。然後使用撥打電話號碼區塊以指定顯示給呼叫接聽者的自訂呼叫者 ID 號碼。 您可以使用叫用 AWS Lambda 函數區塊查找客戶資料，例如他們居住的城市或其電話號碼的區號，並使用屬性根據該客戶資料動態設定呼叫者 ID 號碼。然後，在撥打電話號碼區塊，使用該功能設定的屬性來設定呼叫者 ID 號碼。例如，位於澳大利亞的聯絡中心可以根據您呼叫的客戶位置顯示呼叫者 ID 號碼。如需詳細資訊，請參閱使用撥打電話號碼區塊。
動態出站呼叫者 ID 在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域可用。除服務使用和相關電話費率的標準費用外，不收取額外費用。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價。若要進一步了解 Amazon Connect 自助式服務暨雲端式聯絡中心，請瀏覽 Amazon Connect 網站。