張貼日期: Aug 4, 2018
Amazon Connect 現在可讓您在聯絡流程，自動將來電從一個佇列轉接到另一個佇列。這樣可以最大限度地縮短在聯絡中心的來電等候時間、動態調整變更的來電模式，或者將來電指派至更合格的客服人員。您可以使用各種指標，例如可接聽電話的客服人員或佇列的來電數，以此判斷要將來電路由到哪個佇列。
開始之前，請先建立一個客戶佇列聯絡流程。接下來，使用聯絡流程中的區塊來定義來電轉接的條件。最後，使用聯絡流程中的轉接到佇列區塊，讓來電自動轉接到目標佇列。如需詳細資訊，請參閱使用佇列間轉接。
佇列轉接可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除服務使用和相關電話費率的標準定價外，不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 自助服務雲端聯絡中心，請瀏覽 Amazon Connect 網站。