張貼日期: Sep 24, 2018
Amazon Connect 現在提供佇列指標 API。您現在可以透過程式設計的方式，存取聯絡中心佇列的即時指標，也可以存取前 24 小時的近乎即時歷史指標。例如，您可使用佇列指標 API 延伸包含即時資料的自訂儀表板，這些資料顯示指定佇列中的聯絡人或可提供服務的客服人員數量。您也可以使用此 API 擷取歷史佇列指標，用於自訂報告平台或人力管理解決方案。要開始使用，請參閱 API 文件中適用於即時佇列指標的 GetCurrentMetricData 和適用於近乎即時佇列指標的 GetMetricData。
佇列指標 API 可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除使用服務的標準定價和相關電話費用外，不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助服務雲端聯絡中心 AWS 服務，請瀏覽 Amazon Connect 網站。