Amazon Connect 推出設定何時要使用耳語流程的功能

張貼日期: 2024年8月2日

Amazon Connect 現支援設定何時在聯絡期間使用耳語流程的功能，以最佳化流程表現。耳語流程是客戶或客服在語音或聊天對話中彼此連線期間所遇到的情況。推出此功能之後，您可以關閉耳語流程，協助您進一步最佳化流程的表現並減少聯絡持續時間。例如，您可以選擇在撥出或回呼情境期間關閉耳語流程，以節省客服和客戶預期聯絡時的時間。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解流程，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。