Amazon Connect Contact Lens 支援生成式 AI 技術的客服績效評估 (預覽版) 現可在 6 個新區域中使用

張貼日期: 2024年8月12日

Amazon Connect Contact Lens 支援生成式 AI 技術的客服績效評估 (預覽版) 現已在歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、加拿大 (中部)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (新加坡) 等 AWS 區域中推出，可為管理員提供支援生成式 AI 技術的建議，以解答客服評估表單中的疑問。管理員現在會收到其他客服行為洞察 (例如，客服是否在傳遞壞消息時顯現同理心？)，並取得建議解答的情境和理由 (亦即，音訊記錄中用於提供解答的參考點)，藉此讓他們更快速、更準確地進行評估。

這次推出後，Contact Lens 支援生成式 AI 技術的客服績效評估可在 8 個 AWS 區域中使用，包括 6 個新區域和現有的美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡) 區域。若要進一步了解此功能，請參閱我們的文件和網頁。在預覽期間，此功能包括在 Contact Lens 績效評估中，不會另外收費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。