Amazon Connect Contact Lens 正式推出自訂儀表板

張貼日期: 2024年11月20日

Amazon Connect Contact Lens 現在支援建立自訂儀表板，以及從現有儀表板中新增或移除小工具。藉由這些儀表板，您可以使用自訂的時間週期 (例如，與前週相比)、摘要圖表、時間序列圖表等，來檢視和比較即時和歷史彙總績效、趨勢和洞察。現在，您可以透過變更小工具來進一步自訂這些儀表板，從而建立最能滿足您特定業務需求的檢視。例如，如果您要監控自助服務、佇列和代理程式效能，您可以將總計三種類型的小工具新增至儀表板，以便獲得聯絡中心的效能單一端對端檢視。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。