Amazon Connect Contact Lens 現已在 2 個額外區域提供採用 AI 技術的聯絡摘要功能

張貼日期: 2025年3月31日

Amazon Connect Contact Lens 現已在歐洲 (法蘭克福) 和亞太地區 (首爾) 這兩個額外區域提供採用生成式 AI 技術的聯絡後摘要功能。在此版本推出後，您可以將長時間的客戶對話總結為簡潔、一致且內容豐富的聯絡摘要 (例如：「客戶未收到航班臨時取消的退款，而客服也並未根據 SOP 提供部分補償」)。這使客服不需要手動填寫通話後備註，進而專注於客戶互動。此外，主管也可在審查聯絡記錄時更快獲得洞察，節省品質與合規性審查所需的時間，並能更迅速地識別提升客服表現的機會。

此功能支援英語，並可在其他兩個額外 AWS 區域使用，包括歐洲 (法蘭克福) 和亞太地區 (首爾)。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。此功能包含在 Contact Lens 對話分析的定價中，無需額外付費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。